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请将您的意见填写在下框中，我们会尽快解决，感谢您与我们的联系，并对我们的工作提出宝贵的意见，另外，您也可拨打电话02988335045投诉。您的投诉将由相应的主管或经理专门负责，我们将尽快给您一个满意的答复！

作者：王晓平发表时间：2010-03-06 13:24:25
建议主题：退票 建议内容：去年09年11月12号因天气原因，在你处够买的两张机票，想退。因本人在外地，托朋友帮忙退票，但是找不到你们的地址，想问一下你们详细地址请告知，退票还需要本人身份证吗？复印件是否可以？请回复，谢谢了！~ 工作人员回复：您好：天气原因的话，是可以全退的。我们的地址在西安市高新区高新路，如果您不方便的话我们可以上门退票，稍后我们的工作人员会联系您。感谢您对我们的支持！

作者：贺惠琴发表时间：2010-02-21 16:22:09
建议主题：保险费 建议内容：在贵处订票，不问全给送保险，还说不要可以退，请问，你已经把保险单打出来了，不要，退回去，上面有我们的信息，你们如何处理，再说我们提供的是买机票的信息，并不是买保险的信息，此事我曾经反映过，现在依然如此，为保险的事，我曾经约有一年多未在贵处订票，希望能改正。 工作人员回复：您的信息不会被泄露，您提出的问题我们一定会尽快解决

作者：13991859370 发表时间：2010-02-16 11:39:03
建议主题：没有将我买的国际票算入我的积分 建议内容：我买了张从北京飞往新西兰的往返机票。2009年的元月十号你们给我出的票。航空公司纪录编号为：NDF2XH。票号：086-3179663371.。。我有打过电话和你们工作人员沟通，说过没有把我这次买的票给我累计到积分里。一个月后的今天，还是没有给我加进去。希望能尽快解决！谢谢! 工作人员回复：你好，国际机票目前是没有积分的现在只有酒店和国内机票是有积分的。感谢您的支持

作者：S15991896211 发表时间：2010-02-08 09:49:25
建议主题：积分兑换奖品配送速度太慢 建议内容：我于上周一在本网站积分兑换奖品（鼠标，单号1687926）时间已经过去一周，怎么还没有收到？配送速度也太慢了！我在移动兑换的奖品第二天就收到了，希望能尽快给予送货！ 工作人员回复：你好由于最近我公司礼品种类比较多，所以每样礼品都会在您兑换之后才会购买，所以时间比较长。我们承诺15个工作日给您送到。我们会考虑常兑礼品采购多一些的备用的，谢谢您的支持

作者：S13379023968 发表时间：2010-02-08 09:15:05
建议主题：我的票找不到了 建议内容：我2010.02.01通过贵公司定了往返乌鲁木齐的票，去程02.02CZ6306返程02.05CZ6959，商定回来后送票，02.04我把返程改签为02.06CZ6987，今天我让贵公司送票给我，服务人员告诉我，只有回程的票，去程的票找不到。更为气愤的是88316835告诉我，我去程是自己在南航定的！ 工作人员回复：你好我们正在调查，稍后会工作人员和您联系

作者：米发表时间：2010-02-03 12:29:23
建议主题：东航由于航班调整取消航班问题 建议内容：我预定了11月28日呼和浩特飞西安的航班，27日晚上东航通知航班取消。由于我们有特别紧急的事情与东航安排的改签至29号的建议相冲突。与87888888客服商议无效，客服让我们去找东航或去投诉就不了了之了，无奈之下，我们定了28号北京转机的航班。后也将此事反映至东航，但至今，东航客户与本人联系过两次，第一次说已经反映上去，让等结果。第二次说要不接受每人200元的补偿，要不这200赔偿都拿不上。航班是东航的，票是丝路商旅出的，希望你们两家协商给我一个答复。我不要求额外赔偿，精神赔偿，时间赔偿，目前只需要补齐我转机的差价。希望尽快有个结果，我们不想看到长期合作的丝路商旅是如此信用、如此服务，更不想看到世博合作商如此不讲信用，说改航班就改。如不能给我满意答复，不排除会投诉至名航总局或者借助媒体讨个公道说法。 工作人员回复：你好丝路商旅是东航的代理人所以必须要以东航的解释为标准，，所以需要您亲自和东航联系。

作者：翟伯丹发表时间：2010-01-26 11:08:47
建议主题：zhuce 建议内容：一直在贵处订机票，注册用户时提示手机号以用 工作人员回复：那说明您已经是我公司的会员了，只需要输入会员号和密码登录即可，不用再注册了

作者：林生地发表时间：2010-01-24 07:55:00
建议主题：积分对礼品 建议内容：听工作人员说积分对礼品在网上兑换,不知道怎么操作.请指导. 工作人员回复：首先要登录，输入会员号和登录密码，就可以看到自己的积分，然后在积分广场兑换

作者：QIANGGE 发表时间：2010-01-22 22:38:14
建议主题：积分查寻 建议内容：你好：我用4008369369电话定昆明客房，2010年1月13日定房4间，1月14日定房3间.1月15日定房2间全部入定，我的清单上没显示，请查一下好吗？积分了吗？ 工作人员回复：您好，酒店积分是在次月的中旬累积积分，给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对我公司的支持！

作者：李延艳发表时间：2010-01-14
建议主题：在哪里看我已预订的机票信息啊？ 建议内容：我找不到我已经预订的机票信息， 工作人员回复：您需要登录以后看订单，左侧选择相应的项目看看查询条件的日期选项是否选对。

作者：姬建新发表时间：2010-01-07
建议主题：积分问题 建议内容：以前一直在你们这里买机票，最近才发现积分可以返礼。可是查询发现积分为零，为什么我在以前购买的机票不算积分？而且注册时，我的手机提示已存在。说明系统里我已是你们会员，可积分是零，难道非要在网上注册才算，以前打电话给你们买过机票就不算，这不合理吧！希望你们你们能给个合理的解释。 工作人员回复：尽快给您回电

作者：侯若阳发表时间：2010-01-01
建议主题：机票改时间让人非常不方便 建议内容：我订的早上9：30的，突然打电话改到8：30了，我也答应了。但你们应该提醒很多地方去机场的大巴赶不到，只有钟楼附近的一路线。你们居然什么信息都不提供，让我现在很被动。我是西电的学生，去北京参加面试，我得要4、5点起床，麻烦楼管阿姨开门，然后要么打车去钟楼，要么打车直接去机场。实在太折腾了。因为信息不对称，你们要改时间应该把可能的后果都考虑进去，告诉你们的客户。 工作人员回复：非常抱歉，这是我们工作需要改进的地方，非常感谢您的建议！

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